原子受訪 支援
問題回報、使用疑問與隱私相關詢問都可以從這裡開始。
常見問題#
Q: QR Code 在影片中顯示不清楚，驗證時掃不到？
A: 請確認錄製時螢幕亮度足夠，且攝影機距離螢幕不要太近（建議 30-50 cm）。QR Code 每秒更新一次，需要攝影機能清楚對焦。若持續有問題，請嘗試降低錄製解析度。
Q: 音頻浮水印驗證失敗？
A: 浮水印驗證可能在以下情況失敗：音訊被嚴重壓縮（如 WhatsApp 轉發）、音訊被截短、或背景噪音過大。建議在安靜環境錄製，並使用原始音訊檔案進行驗證。
Q: 數位簽章在新裝置上失效？
A: 每部裝置的金鑰保存在 iOS Keychain，換裝置時會產生新金鑰。但您不需要手動匯出公鑰——每一份錄製的 .evidence.json 都已自動內嵌當次簽章使用的公鑰，驗證者只要持有該 evidence 檔案就能完成驗證，與是否在原裝置上無關。
Q: 錄製過程中 App 突然關閉，檔案還在嗎？
A: App 異常關閉時，部分已錄製的片段可能會留在 Documents 目錄。請重開 App、點擊主畫面上方的 VERIFY 按鈕，進入驗證畫面查看 Level 1 / Level 2 / Level 3 三個分頁中是否有可復原的檔案。
Q: 雜湊鏈驗證顯示「完整性破壞」，但我沒有剪輯過？
A: 可能原因包括：錄製過程中 App 被系統中斷、裝置電量過低、或儲存空間不足導致寫入錯誤。請確認錄製時裝置電量充足且空間足夠。
常見排錯步驟#
- 確認裝置有充足儲存空間（建議至少 2 GB 可用）
- 錄製時保持螢幕常亮，避免系統中斷
- 強制關閉並重啟 App
- 確認 iOS 版本 ≥ 17.0
- 若特定場景持續出現問題，請截圖記錄錯誤訊息後來信
聯絡支援#
📧 qqder339@gmail.com
主旨請填：[原子在場] 問題描述
來信時請附上：裝置型號、iOS 版本、App 版本、錄製模式（影片/音訊）、問題重現步驟。
本 App 不收集任何使用者資料，所有密碼學運算完全在裝置端進行。您的錄製內容我們無法存取。了解隱私政策 →