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QQder · O Barquinho
  1. Suporte/

Atomic Presence Suporte

Relato de bugs, dúvidas de uso e solicitações relacionadas à privacidade — tudo começa por esta página.

App Store Privacidade

Perguntas frequentes
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P: O QR code aparece borrado no vídeo e não consegue ser lido na verificação.
R: Garanta brilho suficiente na tela durante a gravação e mantenha a câmera a 30–50 cm da tela. O QR code atualiza uma vez por segundo — a câmera precisa conseguir focar com nitidez. Se o problema continuar, tente reduzir a resolução de gravação.

P: A verificação da marca d’água de áudio falha.
R: A verificação da marca d’água pode falhar se: o áudio foi muito comprimido (por exemplo, encaminhado pelo WhatsApp), o áudio foi cortado, ou havia muito ruído de fundo. Grave em um ambiente silencioso e use o arquivo de áudio original para verificar.

P: A assinatura digital fica inválida em um dispositivo novo.
R: A chave de assinatura de cada dispositivo fica armazenada no Keychain do iOS, e um dispositivo novo gera uma chave diferente. Você NÃO precisa exportar manualmente a chave pública — cada .evidence.json gravado pelo app já embute a chave pública usada para assinar aquela gravação, então qualquer verificador que tenha o arquivo de evidência consegue verificar, independente do dispositivo.

P: O app travou durante a gravação — o arquivo ainda está lá?
R: Quando o app trava inesperadamente, gravações parciais podem permanecer no diretório Documents. Reabra o app, toque no botão VERIFICAR no topo da tela principal e confira as três abas (Nível 1 / Nível 2 / Nível 3) em busca de arquivos recuperáveis.

P: A verificação da cadeia de hash mostra “integridade quebrada”, mas eu não editei a gravação.
R: Causas possíveis: o app foi interrompido pelo sistema durante a gravação, bateria baixa, ou erro de escrita por falta de armazenamento. Garanta bateria e armazenamento suficientes antes de gravar.

Solução de problemas
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  1. Garanta armazenamento suficiente no dispositivo (recomendado pelo menos 2 GB livres)
  2. Mantenha a tela ligada durante a gravação para evitar interrupções do sistema
  3. Force o fechamento e reabra o app
  4. Verifique a versão do iOS ≥ 17.0
  5. Se um cenário específico causar problemas de forma consistente, tire um print da mensagem de erro e nos envie por e-mail

Contato de suporte
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📧 qqder339@gmail.com
Assunto: [Atomic Presence] Descrição do problema

Por favor inclua: modelo do dispositivo, versão do iOS, versão do app, modo de gravação (vídeo/áudio), passos para reproduzir.

Este app não coleta dados de usuário. Todas as operações criptográficas rodam inteiramente no dispositivo. Não temos acesso às suas gravações.