原子受訪 サポート
不具合報告・利用上の質問・プライバシー関連のお問い合わせは、このページから始められます。
よくある質問#
Q: 動画内のQRコードが不鮮明で、検証時にスキャンできない？
A: 録制時に画面の明るさが十分であること、カメラが画面から30〜50cm離れていることを確認してください。QRコードは1秒ごとに更新されるため、カメラがはっきりとフォーカスできる必要があります。問題が続く場合は、録制解像度を下げてみてください。
Q: 音声電子透かしの検証が失敗する？
A: 以下の状況で検証が失敗することがあります：音声が大きく圧縮された場合（WhatsApp転送など）、音声が切り取られた場合、またはバックグラウンドノイズが過大な場合。静かな環境で録音し、元の音声ファイルで検証することをお勧めします。
Q: 新しいデバイスでデジタル署名が無効になった？
A: 各デバイスの署名鍵は iOS Keychain に保存され、デバイスを変更すると新しい鍵が生成されます。ただし公開鍵を手動でエクスポートする必要はありません。各録制の .evidence.json には、その録制で使用された公開鍵が自動的に埋め込まれているため、検証者はその evidence ファイルさえあれば、どのデバイス上でも検証できます。
Q: 録制中にアプリが突然終了した。ファイルはまだある？
A: アプリが予期せず終了した場合、一部の録制ファイルが Documents ディレクトリに残っている可能性があります。アプリを再起動し、メイン画面上部の VERIFY ボタンをタップして、Level 1 / Level 2 / Level 3 の各タブで復元可能なファイルがないか確認してください。
Q: ハッシュチェーンの検証で「完全性が破損」と表示されるが、編集していない？
A: 考えられる原因：録制中にシステムによってアプリが中断された、バッテリー残量が少なすぎた、またはストレージ不足による書き込みエラー。録制時はバッテリーとストレージが十分にあることを確認してください。
トラブルシューティング#
- 端末の空き容量が十分あることを確認（2GB以上を推奨）
- 録制中は画面をオンにして、システムによる中断を回避
- アプリを強制終了して再起動
- iOSバージョンを確認 ≥ 17.0
- 特定のシナリオで問題が続く場合は、エラーメッセージのスクリーンショットを添えてメールでお問い合わせください
サポートへのお問い合わせ#
📧 qqder339@gmail.com
件名：[Atomic Presence] 問題の説明
お問い合わせの際は、端末モデル・iOSバージョン・アプリバージョン・録制モード（映像/音声）・再現手順をお知らせください。
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