↓ Lewati ke konten utama
QQder · Perahu Miniatur
  1. Dukungan/

Atomic Presence Dukungan

Laporan bug, pertanyaan penggunaan, dan permintaan terkait privasi — semuanya dimulai dari halaman ini.

App Store Privasi

App Store · Kebijakan Privasi

Pertanyaan Umum
#

T: QR code di video tidak jelas dan tidak bisa dipindai saat verifikasi?
J: Pastikan kecerahan layar cukup saat perekaman, dan jaga jarak kamera 30–50 cm dari layar. QR code diperbarui sekali per detik — kamera harus bisa fokus dengan jelas. Jika masalah berlanjut, coba turunkan resolusi perekaman.

T: Verifikasi watermark audio gagal?
J: Verifikasi watermark dapat gagal jika: audio dikompresi berat (misalnya diteruskan lewat WhatsApp), audio terpotong, atau terdapat kebisingan latar yang berlebihan. Rekam di lingkungan yang tenang dan gunakan file audio asli untuk verifikasi.

T: Tanda tangan digital tidak valid di perangkat baru?
J: Kunci penandatanganan tiap perangkat disimpan di iOS Keychain, dan perangkat baru akan membuat kunci yang berbeda. Anda TIDAK perlu mengekspor kunci publik secara manual — setiap .evidence.json yang ditulis aplikasi sudah menyematkan kunci publik yang digunakan untuk tanda tangan rekaman tersebut, sehingga verifier mana pun yang memegang file bukti dapat memverifikasi tanpa tergantung perangkat.

T: Aplikasi crash saat merekam — apakah filenya masih ada?
J: Saat aplikasi crash secara tak terduga, rekaman parsial bisa tetap tersimpan di direktori Documents. Buka ulang aplikasi, ketuk tombol VERIFY di bagian atas layar utama, lalu periksa tiga tab (Level 1 / Level 2 / Level 3) untuk file yang bisa dipulihkan.

T: Verifikasi hash chain menampilkan “integrity broken” padahal saya tidak mengedit rekaman?
J: Kemungkinan penyebab: aplikasi sempat diinterupsi sistem saat merekam, baterai lemah, atau terjadi error tulis karena ruang penyimpanan tidak cukup. Pastikan baterai dan penyimpanan memadai sebelum merekam.

Pemecahan masalah
#

  1. Pastikan perangkat memiliki penyimpanan yang cukup (disarankan minimal 2 GB tersedia)
  2. Jaga layar tetap menyala saat perekaman untuk menghindari interupsi sistem
  3. Paksa tutup lalu buka kembali aplikasi
  4. Periksa versi iOS ≥ 17.0
  5. Jika skenario tertentu konsisten memicu masalah, ambil tangkapan layar pesan error dan kirim email kepada kami

Hubungi dukungan
#

📧 qqder339@gmail.com
Subjek: [Atomic Presence] Issue Description

Mohon sertakan: model perangkat, versi iOS, versi aplikasi, mode perekaman (video/audio), langkah reproduksi.

Aplikasi ini tidak mengumpulkan data pengguna. Semua operasi kriptografis berjalan sepenuhnya di perangkat. Kami tidak memiliki akses ke rekaman Anda. Lihat Kebijakan Privasi →