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QQder · La Barque miniature
  1. Assistance/

Atomic Presence Assistance

Signalement de bugs, questions d'utilisation et demandes liées à la confidentialité — tout commence par cette page.

App Store Confidentialité

App Store · Politique de confidentialité

Questions fréquentes
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Q : Le QR code est flou dans la vidéo et ne peut pas être scanné pendant la vérification ?
R : Assurez-vous d’avoir une luminosité d’écran suffisante pendant l’enregistrement et gardez la caméra à 30–50 cm de l’écran. Le QR code se met à jour une fois par seconde — la caméra doit pouvoir faire la mise au point clairement. Si le problème persiste, essayez de réduire la résolution d’enregistrement.

Q : La vérification du watermark audio échoue ?
R : La vérification du watermark peut échouer si : l’audio a été fortement compressé (par ex. transféré via WhatsApp), l’audio a été tronqué ou il y avait trop de bruit de fond. Enregistrez dans un environnement calme et utilisez le fichier audio d’origine pour la vérification.

Q : La signature numérique est invalide sur un nouvel appareil ?
R : La clé de signature de chaque appareil est stockée dans le Keychain iOS, et un nouvel appareil génère une clé différente. Vous n’avez PAS besoin d’exporter manuellement la clé publique — chaque .evidence.json écrit par l’app intègre déjà la clé publique utilisée pour la signature de cet enregistrement ; ainsi, tout vérificateur qui possède le fichier de preuve peut vérifier, quel que soit l’appareil.

Q : L’app a planté pendant l’enregistrement — le fichier est-il encore là ?
R : Lorsqu’une app plante de façon inattendue, des enregistrements partiels peuvent rester dans le répertoire Documents. Rouvrez l’app, appuyez sur le bouton VERIFY en haut de l’écran principal, puis vérifiez les trois onglets (Niveau 1 / Niveau 2 / Niveau 3) pour retrouver d’éventuels fichiers récupérables.

Q : La vérification de hash chain affiche “integrity broken” alors que je n’ai pas modifié l’enregistrement ?
R : Causes possibles : l’app a été interrompue par le système pendant l’enregistrement, batterie faible ou erreur d’écriture due à un stockage insuffisant. Assurez-vous d’avoir suffisamment de batterie et d’espace libre avant d’enregistrer.

Dépannage
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  1. Vérifiez que l’appareil dispose de suffisamment de stockage (au moins 2 Go recommandés)
  2. Gardez l’écran allumé pendant l’enregistrement pour éviter les interruptions système
  3. Forcez la fermeture puis relancez l’app
  4. Vérifiez la version iOS ≥ 17.0
  5. Si un scénario précis provoque systématiquement des problèmes, faites une capture de l’erreur et envoyez-nous un e-mail

Contacter le support
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📧 qqder339@gmail.com
Objet : [Atomic Presence] Issue Description

Veuillez inclure : modèle d’appareil, version iOS, version de l’app, mode d’enregistrement (vidéo/audio), étapes de reproduction.

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